Case Study - Gestion de expedientes de reparaciones y manejo de clientes

Vista general

La empresa Incel, dedicada a la reparación de dispositivos móviles, enfrenta el desafío de gestionar eficientemente los expedientes de reparación, el estado de cada dispositivo y mantener un historial detallado de todas las reparaciones realizadas. Con el objetivo de optimizar sus operaciones, Incel requiere un sistema administrativo web que centralice toda esta información, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la eficiencia operativa.

Objetivo del Proyecto

Desarrollar un sistema administrativo web que permita a Incel gestionar de manera integral los expedientes de reparación, incluyendo el seguimiento del estado de las reparaciones, el historial de documentos y la capacidad de generar contratos de reparación firmados digitalmente por los clientes.

Secciones y Funcionalidades del Sistema

1. Gestión de Expedientes de Reparación

• Registro de Dispositivos: Funcionalidad para registrar cada dispositivo que ingresa para reparación, incluyendo información como marca, modelo, número de serie y detalles del problema reportado.
• Asignación de Técnicos: Asignar un técnico responsable para cada reparación, facilitando el seguimiento y la gestión de tareas.

2. Estado de Reparaciones

• Seguimiento del Progreso: Permitir a los técnicos actualizar el estado de la reparación (por ejemplo, en proceso, completada, pendiente de piezas, etc.), proporcionando a los clientes información en tiempo real sobre el estado de sus dispositivos.
• Notificaciones Automáticas: Enviar notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto a los clientes cuando el estado de la reparación cambie o cuando el dispositivo esté listo para ser recogido.

3. Historial de Reparaciones

• Documentación de Reparaciones: Mantener un registro completo de todas las reparaciones realizadas, incluyendo detalles como las piezas cambiadas, costos y observaciones del técnico.
• Acceso a Clientes: Permitir que los clientes accedan a un historial de sus reparaciones pasadas, fomentando la transparencia y la confianza.

4. Generación de Contratos de Reparación

• Plantillas de Contrato: Proporcionar plantillas personalizables de contratos de reparación que incluyan todos los detalles necesarios, como descripción del servicio, costos y condiciones.
• Firma Digital: Implementar una funcionalidad que permita a los clientes firmar el contrato de reparación de manera digital, asegurando un proceso rápido y eficiente. Este contrato se almacenará automáticamente en el expediente del dispositivo.

5. Interfaz de Usuario Amigable

• Dashboard de Gestión: Crear un panel de control que muestre una visión general del estado de todas las reparaciones en curso, con métricas sobre tiempos de reparación y cargas de trabajo del personal técnico.
• Acceso Multiplataforma: Asegurar que el sistema sea accesible desde dispositivos móviles y computadoras, facilitando el uso tanto en el taller como en campo.

Beneficios Esperados

• Eficiencia Operativa: Al centralizar la información y facilitar el seguimiento del estado de las reparaciones, se reducirá el tiempo dedicado a la gestión administrativa.
• Mejora en la Experiencia del Cliente: Proporcionar a los clientes acceso a información actualizada y la posibilidad de firmar contratos digitalmente mejorará su satisfacción y confianza en el servicio.
• Historial Documentado: Mantener un registro detallado de cada reparación ayudará a la empresa a identificar tendencias, mejorar procesos y ofrecer un mejor servicio en el futuro.

Conclusión

El desarrollo de un sistema administrativo web para Incel no solo optimizará la gestión de expedientes de reparación, sino que también mejorará la comunicación con los clientes y la eficiencia del equipo técnico. Este sistema se convertirá en una herramienta clave para el crecimiento y éxito continuo de la empresa en el competitivo mercado de reparación de dispositivos móviles.

¿Qué hicimos?